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【台灣醒報記者宋秉謙綜合報導】亞洲盃足球賽持續爆冷，晉級4強的強權僅剩日本、伊朗！本屆亞洲盃球隊實力越來越接近，打法也越趨保守，1球差以內的比賽超過8成，弱隊意外進球就死守的情況屢見不鮮。前一屆的冠軍與亞軍、澳洲與南韓不約而同因小失誤，於8強賽分別敗給阿聯與卡達而落馬，讓本屆4強賽的「世界盃強隊」僅剩伊朗與日本。日前結束的8強賽中，眾人關注的焦點除了中國隊慘遭世界盃等級的伊朗血洗以外，另外2支世足賽等級的澳洲與南韓都以0:1慘遭爆冷，代表著前一屆的冠、亞軍都已被淘汰。而由於擊敗前述2強的阿聯、卡達都是籤表的下半部分，2支非傳統認知中的強隊將有其一能於本屆亞洲盃的決賽亮相，對手將是上半部的勝隊（伊朗與日本之戰的勝者）。根據《英國衛報》報導，「袋鼠軍團」澳洲雖然貴為亞洲盃世界排名次高的球隊（僅輸給排名29的伊朗），但與阿聯一戰中，澳洲雖控制了球賽節奏，持有著高達7成的控球率，卻攻不破鐵了心死守的阿聯，最終因專注力下滑而發生要命失誤，可說是雙手奉大禮、送阿聯晉級4強。另一邊的南韓也差不多，雖然手握亞洲最強球員孫興慜，也高喊著要重新奪回這座遺失了60年的冠軍盃，但卻因無法把握機會而落敗。南韓在8強戰對決卡達時，也握有6成3的控球時間，看似掌控了比賽，卻難以進球，隨後卡達第76分鐘把握南韓專注度下滑，防守並未跟緊的小失誤，打進珍貴的致勝球。其中，南韓主帥本托沒有魄力做出換人，打算慢慢拖，等著子弟兵自由發揮，自然是最該被苛責的戰犯，但球員不夠積極也是輸球的原因之一。統整亞洲盃的戰況，不難發現隨著各國水平接近，球賽重點已不是控球權、射門數等帳面數據，小失誤與球運反而才是勝負的分水嶺，因此，亞洲盃最終勝者仍不一定是帳面實力最強的伊朗；好比本屆世界盃的經典爆冷戰役，強如德國圍攻南韓球門，屢攻不下後，卻因克羅斯的解圍失誤，被打進致勝球而落敗。

【早安健康／張承宇報導】隨著年紀漸漸增加，歲月也逐漸在我們的頭髮上留下痕跡，白髮、落髮不但讓人看起來比實際年齡要來得蒼老，還容易影響人際關係，甚至可能因此在求職時吃虧。日本毛髮專業醫師推薦一種健康蔬菜：青花菜苗，透過強力的抗氧化作用，可望幫助我們同時改善白髮、掉髮問題！ 食用青花菜苗可望促進頭髮健康 日本AGA Hair Clinic院長水島豪太表示，形成白髮的原因之一是頭皮的血液流動不佳，而造成頭皮血液流動不良的原因之一，就是活性氧在體內累積所造成的。2009年期刊《國際毛髮學雜誌（International Journal of Trichology）》所登載的一篇研究也指出，白髮、掉髮很可能和體內活性氧造成的「氧化壓力（oxidative stress）」有關。 而青花菜苗含有豐富的蘿蔔硫素，具備強力去除活性氧效果，能幫助提高血液流動，建議每天吃1包來幫助預防改善白髮問題。在日本健康節目中，也請三位50多歲女性食用2周的青花菜苗，測試發現血液流動狀況皆有改善。 日本近畿大學藥學部教授川崎直人則指出，近畿大學曾針對300種動植物成分的生髮效果進行研究，發現青花菜苗的生髮效果最好。實驗指出，在攝取青花菜苗的萃取物後，約可將負責分裂的同時使頭髮生長的「毛母細胞（hair matrix）」數量增加到1.8倍。 每天吃1包可望幫助預防改善白髮、掉髮問題 吃法 建議每天吃1包（約50g），節目推薦打成綠拿鐵飲用，或是簡單做成生菜沙拉就非常美味。日本管理營養士淺野まみこ（暫譯：淺野真美子）也推薦了簡單的青花菜苗吐司食譜： 材料（約2人份） 白吐司4片。 水煮蛋2顆 青花菜苗半包。 無鹽奶油適量。 調味料A：優格2大匙、美乃滋2小匙、胡椒鹽少許。 做法 吐司上抹薄薄一層奶油，水煮蛋切碎塊和調味料A混合後放上吐司，再將青花菜苗包在2片吐司中央即可。 看了這篇文章的人，也看了… 延伸閱讀：

今年春節假期一連 9 天，當然要成為一袋沙發馬鈴薯好好休息追劇，以慰勞一整年的辛苦。《經理人月刊》從 Netflix 和愛奇藝兩大影視串流平台，參考年度收視排行精挑細選出 10 部影集，過年不怕鬧劇荒！一、輕鬆喜劇類1.《機智牢房生活》將進軍美國的大聯盟棒球巨星金濟赫因保護妹妹，意外入獄。他一邊上訴祈求審判逆轉，一邊在監獄裡求生存。濟赫只想低調度日，所有人卻都認識他，在龍蛇雜處的牢房裡，他必須時時保持機智才能平安下莊。這部韓劇並非直接戳得你捧腹大笑的路線，大多看性格內向，但被逼急了又瘋癲爆炸的男主角，處於窘境時的尷尬，不時讓人噗哧一笑。在他不甘願地被推著處理各種大小麻煩，帶出每個角色背後的故事。不由得覺得身為名人，真的好困擾啊。平台：Netflix2.《好萊塢教父》（The Kominsky Method）如果你喜歡看毒舌對白、美式幽默，《好萊塢教父》是不錯的選擇。男主角山迪是有實力卻沒在好萊塢紅過的演員，只好轉做表演指導的他和女兒一同經營表演教室，與經紀人互損又彼此扶持的故事。本劇為《生活大爆炸》製作人的新作，你會驚豔於劇中那些信手拈來、既聰明又嘴賤的對話，並且想倒回去再看一次。平台：Netflix3.《後街女孩》想來點無腦的爆笑橋段？日本動畫影集《後街女孩》講述 3 名黑道做錯事，懲罰是被老大送到泰國變性成為女子偶像團體。光看設定就想笑，仍擁有黑道精神的 3 人，一邊各種崩潰地努力完成偶像團體的每份工作，其實有時還是挺勵志的。平台：Netflix二、浪漫發糖類1.《金秘書為何那樣》男主角李英俊是天才又帥氣的集團副會長，卻自我中心到不行。沒想到唯一符合他極高能力標準的金祕書突然要離職，沒戀愛過的副會長使盡各種手段挽留她，卻沒意識到自己已愛上人家。去年本劇一出就刮起了副會長旋風，雖然又是霸道總裁的設定，但自戀中透出傻萌、帥氣卻又生嫩的人設，硬是收割萬千少女心。平台：愛奇藝2.《經常請吃飯的漂亮姐姐》35 歲和 31 歲的姊弟戀，男主角遊戲工程師俊熙歸國後，對舊識咖啡店督導姐姐展開追求，一反偶像劇鋪陳十幾集後才開始甜蜜交往的套路，本劇兩、三集後就狂出甜到不行情侶互動（網稱灑狗糧），而且毫無節制地一波又一波，看得你想要立刻談戀愛。平台：愛奇藝3.《男朋友》姊弟戀又一發，最近剛剛下檔，討論度依然熱烈。光是宋慧喬和朴寶劍的強大陣容就令人想追劇。女主角車秀賢是知名飯店 CEO，到古巴出差時陰錯陽差被金振赫搭救，兩人過了一個魔幻又浪漫的夜晚，回到韓國發現原來振赫是飯店的新進人員。第一集拉到古巴實地拍攝，畫面、氛圍、風景美不勝收，即使設定有些老套，但只要執行到 120 分依然讓人沉浸浪漫氛圍中，更刷新 tvN 電視台該時段連續劇首播的收視紀錄。平台：愛奇藝三、懸疑刺激類1.《內政保鑣》（Bodyguard）該劇一上檔就破了英國十年首播最高收視記錄，只要看第一集前五分鐘就無法按下暫停鍵，爛番茄指數飆到 98% 的超高分。男主角大衛曾在阿富汗服役，經歷與同袍殘酷地生離死別而罹患創傷後壓力症候群，退伍後被調派保護內政大臣茱莉婭，而她正是當初極力推動出兵阿富汗的關鍵人物。本劇毫不拖戲，第一季僅僅 6 集，適合不想追長劇的人服用。平台：Netflix2.《李屍朝鮮》自從《陰屍路》把該類影集推上高峰後，這門顯學至今擁有大批鐵粉。不過，有別於熟悉的現代場景，韓國這次倒是創意大發，將故事拉回古時候。喪屍、古代、宮鬥，這 3 元素混搭出新面貌。故事從國王染上疾病開始，在奇怪謠言流散的同時，神祕的瘟疫也席捲全國。節奏明快、劇情緊湊，更別說活屍從四面八方快速如海嘯撲來的場面，絕對爽感滿滿。平台：Netflix3.《黑鏡：潘達斯奈基》（Black Mirror: Bandersnatch）這大概是 2018 年話題最火熱的影集之一，主打互動式劇情，主角面臨的選擇都交在你手上，甚至連早餐吃什麼都由你決定，而你做的選擇會導致某些不可挽回的後果。故事初始於一名程式設計師，將一本能自選結局的小說改編為遊戲，被遊戲公司相中引發後續事件。平台：Netflix4.《鬼入侵》（The Haunting of Hill House）20 年前，想將老屋翻新再脫手賺上一筆的克蘭一家人，不僅沒達到目的還倉皇逃出，媽媽神祕身亡在老屋中。20 年後，雖然擁有各自的生活卻被過去的悲劇苦苦糾纏。本劇難能可貴的是，不以突然爆出鬼影和大聲音效的 jump scare 嚇人，有鬼出現的片段反而不多，導演甚至將不少鬼魂藏在畫面不顯眼處，若不仔細注意就會忽略，但懸疑氣氛卻是十足十。若進一步細細分析，表面是靈異題材，內裡實則講述家庭關係的聚合糾結，獲得業界和觀眾一致給出高評價。平台：Netflix延伸閱讀 \

作者：大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記本週一下午（1 月 21 日），長榮空服員召開記者會，淚訴自己在洛杉磯飛往台北的航班上被一名體重達 200 公斤的外籍乘客性騷擾。客人以行動不便為由，先是要求空服員協助其如廁，之後更要求空服員幫他脫內褲擦屁股，當空服員拒絕，該名乘客還大聲咆哮威脅空服員，最後是由該航班的座艙長為這位乘客擦屁股；而在清潔的同時，該乘客還不斷發出呻吟，說：＂Deeper.＂（再深一點。）最後，乘客又要求空服員幫他穿褲子，於是空服員只能在馬桶仍有排泄物、乘客生殖器裸露的情況下幫他拉起褲子。我看到這篇新聞的當下，感到非常噁心與生氣，並在臉書貼文轉載新聞，底下有朋友留言問我：「太扯了！為什麼長榮空服員要接受這種要求呢？」是啊，幫客人穿脫內褲、擦屁股根本不是空服員該做的工作。在明知這是不合理要求的情況下，為何長榮空服員卻不拒絕那位乘客呢？過去曾在台籍航空服務的我，大致可以理解背後的原因，不是她們不想拒絕，而是迫於壓力，她們不能也不敢拒絕，只好選擇委曲求全。空服員「不得不」的五個原因那麼，到底是什麼樣的壓力，會讓長榮空服員不得不屈服於乘客的無理要求與威脅呢？以下列出五點原因供各位讀者參考。一、空服員的職責有些網友會問：「幹嘛要受他威脅？不用幫他穿褲子啊，讓他留在廁所就好了。」空服員真正的職責所在，並非送餐送飲料等服務工作，而是維護機上所有乘客的性命安全。因此，不管這位外籍乘客的行為多麼無禮、多麼噁心，空服員仍有義務與責任去維護他的生命安全，是以不可能將他留在廁所內，完全不去管他。假如外籍乘客因亂流受傷，責任依舊會落在空服員頭上。從現實層面來說，這是一趟超過十小時的長程航班，這位乘客不可能從頭到尾不吃不喝就坐在廁所裡，假如他因脫水或低血糖需要醫療急救，同樣是空服員要進行急救處理；更別說下降前，按規定客人仍要回到座位扣上安全帶，飛機才能降落。二、團隊合作精神與職場倫理飛機升上高空後，空服員所能仰賴的伙伴就是自己的同事了，因此團隊合作精神是非常重要的一件事。面臨滋擾乘客提出的不合理要求，我相信沒有任何一個組員願意幫他脫內褲擦屁股，可是飛機已經升空了，沒辦法再把他送回地面，這個客人就變成所有空服員在接下來十幾個小時必須共同面對處理的問題。當然，被他指定的空服員可以選擇拒絕他、遠離他，可是在三萬七千英呎的高空，能逃到哪裡去？若這位空服員不去處理，依然必須由其他空服員處理，何況身為團隊領導者的座艙長，為了保護組員，都能忍辱負重，親自戴上手套為乘客擦屁股了，其他資淺組員還能站在旁邊什麼都不做，任由座艙長一個人處理嗎？三、維護其他客人權益與觀感還有很重要的一點，這位乘客佔用的是商務艙的廁所。假如組員完全不理會他，放任他咆哮與霸佔商務艙廁所，同時也會損害其他商務艙乘客的權益。也許有網友會說：「這是特殊狀況，只要跟其他乘客好好解釋，相信他們一定會體諒。」憑良心講，根據我這幾年的飛行經驗，見義勇為、有同理心的人少之又少。遇上這種情況，多數乘客不是戴著耳機看電影、根本沒發現周圍發生什麼事，就是在旁邊看好戲或掏出手機來錄影，又或者在空服員忙著處理事情的當下按服務鈴，召來空服員抱怨：「那個客人太吵了，我沒辦法休息，請你們好好處理。」畢竟整架飛機不是只有那一位滋擾乘客需要處理，還有其他乘客需要服務，也得顧慮其他乘客的觀感；這也是長榮空服員無法置之不理的原因。無論放任他霸佔廁所或直接在座位上排泄，下場都是造成其他旅客的不適與不快，還可能對空服員的處理方式產生質疑，衍生更多客訴。四、工作與時間壓力這是一個超過十小時的長程航班，空服員本身也有很多工作要做，比如發入境單、送餐送飲料、收餐清潔、回應其他客人的需求、準備下一段服務工作、清潔整理廁所，還有安排輪休等等（按照法規，這種飛行時間超過十小時以上的長程航班，必須安排機組員輪休，才能合法值勤航班）。所以我相信當下長榮空服員之所以妥協，實在是出於無奈，真的沒有人手與時間可以耗費在那邊，與外籍乘客僵持不下。五、公司面對客訴的態度最後一點，也是最重要的一點，就是面臨滋擾乘客，航空公司接到報告後的處理態度。根據報導，這位外籍乘客並不是第一次有此誇張行徑，過去幾趟航班同樣曾要求空服員協助如廁，因空服員拒絕，他直接在座位上排泄，導致其他旅客航程中都必須忍受惡臭；還有一次是蓄意打翻飲料，要空服員幫忙擦拭他的前胸，並說：＂You can do better than me.＂（妳可以做得比我更好。）因此，許多網友都在罵航空公司沒有積極作為：明明不是第一次，為什麼不將這名外籍乘客列入黑名單？為什麼不保護自己的員工？責怪航空公司很簡單，但是責怪航空公司前請先想想，過去十幾年來台灣新聞常見的服務業奧客亂象。有些消費者只要不滿意商品或受到的服務待遇，便揚言客訴，激烈一點的便是現場錄影錄音，再公諸於媒體，讓天下人都參與評論。無論事實真相如何，對企業方而言，終歸有損形象。而航空公司最重視的就是品牌形象，為免損害公司聲譽，面對客訴（不是一天一件，一天可能有上百件客訴），自然是求大事化小、小事化無。（不僅第一線的服務人員是人生父母養，處理客訴的行政人員也是，天天被抱怨電話與電郵信件轟炸，誰受得了？）總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台灣凡事「以客為尊」的服務業亂象綜合上述可能的心理與現實壓力，讀者大概可以理解，這些空服員為什麼會選擇向客人妥協。因為她們內心清楚，假如她們不協助客人如廁，任由客人霸佔廁所或在座位上排泄而引發投訴，公司不僅不會相挺，可能還會反過來檢討組員，為什麼沒有在機上妥善處理乘客需求？但這裡我也想強調一點，在這個案例中，真正有錯的是哪一方？是性騷擾空服員的外籍乘客。在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？回頭來說，當看到這件新聞時，我開始思考，如果類似的事情發生在我所任職的中東航空，我會怎麼處理？我的同事又會怎麼處理？在討論這點之前，我認為這個案例有幾點值得釐清與探討──一是航空公司如何判定行動不便的乘客，並按其行動能力依法提供所需協助？二是假如行動不便的乘客單獨旅行，航空公司該如何確保乘客理解，機上空服員的職責與服務範圍，並妥善教育訓練員工，避免違法或引發爭議？第三點則是「協助」與「服務」的差異，以及服務的「界限」，面對顧客不合理的要求甚至是性騷擾時，身為第一線的服務人員該如何保護自己並維護自己的權益與尊嚴。航空公司對「行動不便乘客」之規範一般民眾可能不清楚，美國運輸部曾通過一項聯邦法案＂Title 14 CFR Part 382＂，即「反歧視殘障法」：為了保障行動不便者的旅行權益，除非特殊情況（如需要擔架或保溫箱等），航空公司不得拒載此類特殊乘客，也不得要求乘客說明自己的身體狀況或出具證明，同時須按法規規定，提供特殊乘客所需的座位安排、輪椅與登機服務等（Air Carrier Access Act，簡稱 ACAA）。所有往返美國的航空公司都需配合這項法案，違規的航空公司經查屬實，美國運輸部將裁罰五萬美金之罰款。因此，針對行動不便的特殊乘客，航空公司會按其行動能力劃分為三類：假如是第三類乘客，且身體情況屬無法自行進食、如廁與緊急逃生，按規定，航空公司會建議該乘客須有一位伴護者協同旅行，航程中負責照護該乘客的生理需求，並在緊急狀況發生時協助他逃生。沒有行動能力且沒有伴護者的乘客，航空公司基於該乘客的健康狀況與飛安考量，將會進行評估，拒載與否通常由機長做出最終判定。事實上，每間航空公司的網站都可以查詢到有關特殊乘客搭機的協助規定，有關機上服務部分，必然都會註明空服員可提供與無法提供的協助內容。長榮航空的註明為：我們提供旅客以下協助：1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動 2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間。 我們不提供旅客以下協助：1. 餐飲餵食服務 2. 廁所內之協助或在座位排便以及排尿之協助 3. 提供醫療服務。中華航空的註明為： 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置，及飛行途中往返洗手間。 很抱歉我們無法提供：餐飲餵食協助／廁所內之協助或在座位排便以及（或）排尿之協助／醫療服務。如您需要上述服務，我們建議您安排一位護理人員與您隨行。這裡也列上中東航空的註明供參考：Flight attendants are not permitted to assist with feeding or personal hygiene and lavatory functions. They cannot lift or carry you, and they cannot provide medical services such as giving injections. If your medical condition requires others to provide this type of care, you should travel with a ticketed attendant or escort who can see to these needs during the flight.（空服員不提供下列協助：餐飲餵食、個人清潔衛生與如廁協助。空服員無法抬負或搬運您，也無法提供醫療服務如施打針劑等。若您的身體情況需要上述照護，應安排一位護理人員或伴護者隨行。）其實從上面三份聲明的用詞可以看出，針對特殊乘客的旅行照護需求，機上空服員提供的是「協助」，而非「服務」，這說明了空服員的職責並不包括當特殊乘客的個人看護。換言之，當輪椅乘客在機上表示因行動不便需要空服員協助如廁，空服員可以攙扶他進廁所，但是當乘客進一步要求幫忙脫褲子與擦屁股，這已經超出空服員應協助的範圍了，空服員絕對有權拒絕，即便客人因此提出客訴，航空公司也不能因為空服員拒絕幫客人擦屁股，便對空服員進行究責處分。服務的界限：除了飛安第一，不必委曲求全釐清上面這兩點後，接下來要討論最重要的一點──服務的「界限」。據空服員描述，案例中的外籍乘客顯然並非真正毫無行為能力，而是假借行動不便行性騷擾之實。針對這種情況，我問過不少外國同事，換作他們會如何處理。根據我得到的答案，大致可分為「溫和派」與「激烈派」。溫和派的答案如下：首先評估客人身體情況，假如客人真的需要協助（比如上了年紀、確實行動不便的老先生老奶奶），有些好心的同事表示，他們不介意協助乘客如廁；假如他們無法幫忙，也會做機內廣播，尋求專業醫護人員的協助，或其他願意幫忙的乘客。反之，若是像案例中的外籍乘客般假裝行動不便，以惡劣態度對空服員咆哮，威脅空服員「如果不幫忙就拉在座位上」，或「不幫忙擦屁股就霸占廁所不走」等無禮行為與要求，激烈派同事表示，他們會以最嚴厲的態度直接拒絕，告訴乘客這不是空服員的職責範圍，然後快速離開現場，並將這種情況上報客艙督導、座艙長與機長，由資深組員決定如何處理。假如乘客真的拉在座位上，我們就拿毛毯蓋住他，再從現場乘客找兩位證人，請他們填寫證詞，以便公司日後對這位乘客提告損害求償。至於坐在他附近的乘客該怎麼辦？若機上有空位，就把其他乘客換到遠一點的座位；若無空位，就看現場組員有沒有人願意發揮大愛去清潔座位，再不然就是噴芳香劑、發口罩給附近的乘客。假如乘客霸佔廁所，持續咆哮威脅組員，我們就讓他留在廁所，徵求機長允許後，我們有權以機長名義對乘客下達正式警告：「我們不接受你的無禮行為，若你依然不改，我們將會採取進一步的反制行動。」在中東航空，我們受訓的課程包括基礎防身術，假如航程中有乘客以暴力攻擊組員或其他乘客，甚至破壞飛機等情事，經正式警告後，乘客若沒有改善，我們有權將其制伏捆綁，於落地後交由航警處理。當然，案例中外籍乘客的滋擾行為並未達到上述嚴重情形，但組員依然可以鄭重警告他：「如果你再繼續對組員咆哮或提出不適當的要求，我們會請機長通知航警，飛機落地後，航警將會上機逮捕你！」我們覺得，大多數鬧事乘客其實都欺善怕惡，聽到航警會來逮捕他，應該馬上就能自己擦屁股穿內褲了。至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。什麼都想到了，就是沒有想到自己在詢問外國同事的過程中，我聽到許多不同的意見與評論，我認為台灣人或台籍航空空服員未必會認同，可確實有值得思考的地方。當我提到長榮空服員迫於無奈而幫乘客擦屁股時，有些同事很同情她們，然而對於她們召開記者會，抱怨公司事發後沒有表示關心，還追究外流乘客照片的責任等，有些同事反而無法認同這種作法。同事的看法是：身為空服員，她們應該清楚自己的職責是維護飛安，幫乘客脫褲子擦屁股不屬於飛安範圍，她們大可以拒絕乘客，就讓乘客拉在褲子上；但她們既然選擇了幫助乘客，就不應跳出來指責公司不保護組員，因為公司並未要求她們這麼做。外國同事的想法很直接：「身為員工領公司薪水，不代表我們就因此矮公司一截，因為我們付出對等勞力來換取薪水。少了空服員，班機不可能起飛，乘客到不了目的地，公司也賺不了錢。所以航班上我們領多少錢做多少事，盡自己該盡的責任和義務，而當我們一切按照公司的 SOP，卻依舊產生客訴或面臨無禮客人提出無理要求，有時不需看得太認真，因為時間有限、人力有限、資源有限，我們只能盡力做到持平，不可能取悅所有人。反正世上也沒有所謂完美的服務。作為空服員，我們真正職責是把乘客從 A 點安全載到 B 點，並在緊急狀況發生時協助乘客逃生或進行急救，在安全工作之餘我們提供服務，不代表我們真的就是乘客的僕人。」「還有，身為員工更應該要懂得保護自己的權益與尊嚴，依賴公司太不實際了。有空服夢的人這麼多，航空公司根本不擔心人力短缺。對公司高層來說，我們這些基層員工不過就是一堆數字編號，多一個少一個，對他們而言毫無差別。」以這個案例來說，出面控訴的空服員犧牲自己的尊嚴做了不屬於她們份內的工作，乘客感激嗎？沒有，乘客覺得理所當然；公司知道她們幫乘客擦屁股，有沒有公開表揚她們的辛勞呢？沒有，公司反而追究是誰把乘客照片流出去了！在她們委屈自己的當下，考慮到特殊乘客的性命安全、考慮到其他乘客的權益與觀感、考慮到其他同事的心情、所有還沒完成的工作、公司的形象與後續處理態度⋯⋯幾乎什麼都想到了，就是沒有想到自己的權益與尊嚴。最後，她們獲得了什麼？嚴重的心理創傷，可能一輩子都忘不掉那一幕。所以本公司的組員才會常常把這句話掛在嘴邊：＂Work smart, not work hard.＂服務業，真心不好做！平心而論，我很佩服這兩位長榮空服員，因為換成是我，絕對做不到。我清理過客人宛如火山岩漿噴發的嘔吐物，也清理過客人遺留在廁所地板的糞便（到底為什麼會掉到離馬桶 30 公分遠的地板上呢？我一邊罵髒話一邊清還是想不通），但這些遠遠比不上被迫蹲在陌生男人身後幫他脫內褲與擦屁股的羞辱感，如果是我一定會想辦法離那位乘客很遠很遠很遠⋯⋯很自私我承認，但我不想下半輩子都記住這麼可怕又噁心的畫面⋯⋯。是以，有網友問我，針對這種情況，什麼才是有智慧的處理方法？我必須說，每個人個性不同，面對事情也有不同處理方法。什麼是有智慧的處理方式，我真的無法回答。不管台灣網友對此事有什麼批評與看法，我相信在那個當下，這些空服員之所以選擇委曲求全，一定是考慮到所有可能的情況，選擇了對她們而言唯一能顧全大局的解決方法。我只能說，服務業的同事們真的辛苦了！※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？ 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝作者簡介：畢業於貓大斯語系研究所。離校後第一站不是俄國，而是進了國籍航空成為「機上擺渡人」，觀察機艙內種種人情冷暖、悲歡離合。離職後以 29 歲大齡考上外商航空，現居中東。喜歡旅行、美食、文學與創作，曾出版童書與譯作。更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

中國時報【鄭舲、周毓翔╱台北報導】經濟部昨表示「以核養綠」難以執行，以核養綠公投領銜人黃士修痛批，經濟部長沈榮津說核能延役不可行、地方民意不支持是「公然說謊」，公投普查結果，核電廠附近居民也是絕對多數支持以核養綠。國民黨團書記長曾銘宗則表示，公投是民意最直接反應的方式，既然公投通過了，政府依法應該要依照公投規定做必要之處置，經濟部忽視民意，國民黨團給予最嚴厲的譴責。黃士修說，核一只要原能會修改內規，就可以延役，遑論核二核三，因此核電延役也是可行的。核四重啟也不需要6到7年，當初有6年之說，是預設受到政治干預，把期程都用最大化估計，才需要6年。燃料棒根本賣不出去，隨時可以拿回來。黃士修說，如果政治上不受干預，核四第1年啟封準備，第2年啟動測試期間就可開始供電，第3年就可以正式商轉。他也提到，美國有超過80座核電廠決定延役到60年甚至80年，所謂的儀控系統備品其實是假問題，但經濟部竟然完全採用過去反核團體散布的謠言。黃士修提到，外界指公投效力只有把2025非核家園的剛性年限廢止，「這一半對、一半錯」。對的是就法律強制力來說，公投結果確實是廢止電業法第95條第1項。錯的是，除了廢止法律條文之外，公投還有遠超於此的民主意涵。以核養綠公投的民主意涵，就是全民否決政府的非核政策。黃士修說，現在核一二三四都封殺，他並不意外，「但我們要問的是，背後到底有多龐大的利益、和不可告人的檯面下交易，可以讓整個政府瘋狂？」至於經濟部說公投法拘束力只有2年，所以第3年不會再執行火力年減1％，黃士修表示，法律上來說公投的效力確實只有2年，但公投不只有法律強制力的意涵，政治上來看，堂堂經濟部長大喇喇地說，公投法只有2年有效，第3年我做不到，然後核電的部分通通封殺，「這就是把人民當白痴。」

作者為中華經濟與金融協會副秘書長西方國家近來紛紛以國家安全為由禁用華為設備，台灣政府也打算加入此一行列。本文將探討八國聯軍反華為的現象，以及其背後的原因，最後分析台灣是否應跟進。抵制華為係由美國開始，去年初電信商陸續宣布與其合作，國會與川普政府並通過相關法案，限制採購包含華為在內的中國網路設備。並透過「五眼情報聯盟」（Five Eyes）遊說加拿大、英國、澳大利亞和紐西蘭等成員國跟進。根據紐約時報的報導，美國政府敦促盟友阻止華為參與5G建設，已經獲得不少國家跟進，包括英國、美國、日本、法國、荷蘭、澳洲、加拿大、紐西蘭等國家，都基於國安考量，已對採購華為設備設限，還有許多國家也正在考慮跟進，法國呼籲歐盟在華為議題上必須保持同一立場。西方大國限用華為逐漸形成共識，「新八國聯軍」儼然成形。上述這些國家拒用華為主要有以下幾個原因：首先，其認為其產品存在安全風險，可能危及國家安全。《紐約時報》26日指出華為的確可能在深圳總部，直接遙控存取、控制部分網路。然不可否認，仍找不到直接證據，可以證明華為有類似的後門程式，進行相關的工作。其次，西方國家也擔心大陸利用華為從事間諜活動：根據各國情資中國有計畫發動網絡技術攻擊，進入包括蘋果和亞馬遜等美國30多家大公司和聯邦機構獲取數據。《華爾街日報》曾報導華為與中國政府關係密切，可能成為從事間諜活動的工具，因此構成安全威脅。日前華為波蘭分公司的銷售總監王偉晶以涉及間諜罪遭逮捕，雖然該公司切割表示，其為個人行為，但仍難對大眾的釋疑。此外，質疑華為與中國政府關係，華為創辦人任正非出身中共解放軍，發展過程似與軍方密切，又受到中國政府的支持，西方國家普遍擔心中共要求華為蒐集用戶資訊與情報。其可能在國際緊張局勢發生時，中國能夠對他國發動大規模阻斷服務等攻擊。華為還有諸多違法的前科，2003年思科控告其侵犯五項專利權，隔年達成和解；2014年T-Mobile也控告華為竊取機器人技術，並於2017年獲得勝訴判決；近日美司法部針對華為及其子公司與孟晚舟，提起銀行詐欺、電信詐欺、盜竊美國公司手機檢測技術、妨礙司法，共謀竊取T-Mobile的商業機密等23項指控。國家安全與資訊安全攸關國家的整體安全與產業的發展，決策應更加謹慎，但也不應加入過多的意識形態，以免影響決策，應以實際的科學的論據為依歸。隨著科技的高速發展，功能日益強大，但軟硬體也愈來愈複雜，後門程式也愈來愈難偵測及預防。近來資安專家加深警覺性的原因，在於我們即將進入5G時代，藉由5G的超速傳輸速度，開啟互聯網時代，相關應用極為廣泛，除了原有智慧型手機外，還有無人機、自動駕駛車輛、機器人等，都須仰賴5G，「得5G者得天下」非虛言。值此同時，也讓資安專家擔憂未來若讓有心人操控5G系統，就可能造成個人隱私問題和資安威脅，甚至危及國家安全。這也就是為何在4G或3G時代並未特別關注此議題，直至5G布局之際資安頻頻成為首要的焦點。至於我國是否要跟進西方國家禁用華為的設備或是手機，對此本文提供以下建議：一、 行政院應成立跨部會小組出具中國產品的國安報告：政府應邀集科技部、NCC、經濟部、國安會以及專家學者，成立跨部會任務委員會，針對華為及中國大陸通訊產品安全性進行評估，並參酌各國作法與禁用或不禁用的理由，且與美國等國家進行情報交換，了解中國間諜、駭客與企業的運作模式，綜合各方意見後，提出一份評估報告，作為我國制定相關政策的依據。二、 大陸手機似無管制之必要：大陸品牌手機價格低廉、功能強大，CP值爆表，惟有研究顯示部分大陸手機似有蒐集用戶個資的情況，當然陸企亦矢口否認。筆者以為，政府應就此在報告中揭露其使用可能的風險，由手機的使用者自行評估其風險，國家無須越俎代庖替其決定，故無全面禁用之必要。三、 授權科研機構自行評估風險：民間成立的科研機構購買或使用大陸設備，除非是管制性產品，本即由該單位自行決定，與政府無關。但我國有許多研究機構是由政府直接或間接出資，應有風險意識，根據個別的需求提出風險評估，決定是否採用大陸廠商設備，並訂定內部使用辦法規範之。四、 承接政府研究計畫單位應有契約規範：政府有許多研究計畫或科專可能涉及國防機密與產業發展，為防範承接計畫的廠商洩密，亦應訂立契約明定使用陸企通訊設備的規範。五、 政府機關應謹慎以對:縱然目前兩岸尚屬和平交流狀態，惟在許多方面仍處於對峙，中共總書記習近平於《告台灣同胞書》40周年紀念大會，特別強調不承諾放棄使用武力。因此，政府不可輕忽可能的國家安全風險，對於大陸通訊設備應有憂患意識。六、 5G現階段不宜開放大陸設備：5G的功能相當廣泛，將與未來生活息息相關，在尚未釐清其安全性之前，應採保守的態度。即使任正非多次聲明，華為沒有安全問題，政府也沒有要求華為提供不當資訊。但根據大陸相關法律華為有義務協助政府提供相關資訊，如《中華人民共和國國家情報法》第七條第一項明文：「任何組織和公民都應當依法支持、協助和配合國家情報工作。」《中華人民共和國國家安全法》第七十七條:公民和組織應當履行下列維護國家安全的義務包含：「（三）如實提供所知悉的涉及危害國家安全活動的證據。（五）向國家安全機關、公安機關和有關軍事機關提供必要的支援和協助。」等。《中華人民共和國反間諜法》第二十二條:「在國家安全機關調查瞭解有關間諜行為的情況、收集有關證據時，有關組織和個人應當如實提供，不得拒絕。」 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

旺報【記者廖慧娟╱綜合報導導】農曆過年連續假期，出門走春旅遊、訪友拜年之外，看賀歲片是兩岸民眾主要的娛樂消費之一，春節檔更是大陸年度票房的第一個大票倉，由於2018年造就年度票房冠軍《紅海行動》，今年計有13部電影搶攻市場；台灣的2部賀歲片都是喜劇，麻將世家對上瘋狂電視台，要讓觀眾笑著過年。春節假期看電影已經成為大陸的「現代年俗」之一，曾在2018年創下57.7億元（人民幣，下同）、約占全年票房（609億元）9.4%的紀錄，比2017年同期成長68.38%。今年有13部片激鬥，預售票房前6名的電影為《瘋狂的外星人》、《飛馳認識》、《新喜劇之王》、《流浪地球》、《神探蒲松齡》、《廉政風雲》，都是卡司陣容堅強的作品，成為史上最強也最激烈的春節檔。周星馳與成龍 打對台舉例來說，第2度在大陸春節檔對壘的周星馳與成龍，分別推出翻拍的《新喜劇之王》與改編古典作品《聊齋誌異》並融入大量特效、動作戲的《神探蒲松齡》，現代喜劇對古裝奇幻片，諧星王寶強對上金馬影帝阮經天，成了網路熱議話題。若以演員來看，曾以《夏洛特煩惱》、《西虹市首富》等片獲得近百億身價的沈騰最熱門，今年春節計有3部片上映，包括在寧浩執導的黑色喜劇科幻片《瘋狂的外星人》中，和黃渤演對手戲；主演韓寒執導的喜劇電影《飛馳人生》，飾演在餐廳賣炒飯、曾經歷輝煌的賽車手；也在《日不落酒店》客串一角，演外星人。小豬佩奇 吸引小朋友影片類型上，除了喜劇主打外，還有科幻、動畫片等，例如適合親子觀賞的電影，包括日前以宣傳片《啥是佩奇》刷爆朋友圈，成為兩岸話、大陸與英國合作的《小豬佩奇過大年》，以及2部以動物演員為主的電影《忠愛無言2》，以及馮小剛執導、環保議題的《動物出擊》等。相較於大陸春節檔的熱鬧，台灣的春節賀歲片只有2部，而且都是大批演員主演的喜劇，其一是以國粹麻將為主題的《大三元》，由澎恰恰監製，陳怡妤執導，Ella陳嘉樺、張軒睿、王琄、李沛旭、曾莞婷、海裕芬、嚴正嵐等人主演，以兩大麻將世家對決故事，陪觀眾過年。另一部片則是台灣第一部改編自舞台劇的《瘋狂電視台瘋電影》，由葉如芬與王偉忠共同監製，謝念祖執導，由林明禎、歐漢聲、劉冠廷、納豆、顏正國、卓文萱、郭子乾、陳漢典、李明川、鍾欣凌等人主演，訴說一家快倒閉的電視台如何在員工只有幾位的艱困情形之下，靠著絕對的熱情和無限的節目創意，讓電視台起死回生的瘋狂故事！

草根影響力新視野  祈懷秋你停工我付費，多豪氣的口號。環保署為了因應空氣品質差，解決之道是政府協調企業調整彈性工作時間，或調整工時加班費，提供補助，鼓勵停工，讓員工在空氣品質差的時間去旅遊。這是道地的頭痛醫頭，腳痛醫腳，錢能夠解決的事情都是小事嗎？政府到底多有錢可以不斷的補助？業者真正需要的不是補助，而是政府可以穩定的供電，工廠不預期的停電，如何能夠談永續的的規畫願景？2018的美國商會白皮書就提到，投資者要在台灣進行重大的投資案，政府必須確保提供穩定的能源政策發展計畫，確保各種突發事件發生時有完善的配套因應，否則投資就是冒極大的風險。能源政策空汙問題在九合一選舉造成關鍵的影響，在台灣的再生能源配套都還沒有到位，蔡英文就很倉卒的推動2025非核家園政策，以至於大量的採用燃煤，造成全台空氣品質急遽惡化。深澳電廠興建與推翻的髮夾彎，改成觀塘天然氣接收站在全台引發極大的爭議。選舉過後，能源的問題更加的險峻，因為很縣市綠地變成藍天，以台中市為例，市長盧秀燕就呼籲不應該中電北送，她要求中火要確實解決空汙問題，台中市政府要透過換照的控管逼中火就範，面對地方政府這樣棘手的問題，蔡政府要如何因應？高雄市長綠變藍，韓國瑜全力拚招商，但是南部反空汙代表呼籲如果空汙不改善，變成禍害，人都不敢進來，因為位在高雄永安區的興達電廠已經運轉37年了，是國內最老舊的燃煤機組，環保團體逼退，地方民代順應民意也不分藍綠，紛紛撻伐台電，不應當以穩定供電的名義讓這些老舊的機組繼續噴碳，應該盡早除役，若興達電廠除役會不會影響招商，高雄環保局已經在審慎的評估因應之道。不只是燃煤機組要除役，核一、核二、核三廠不久也將瀕臨除役的期限，過去全面執政的民進黨剛上台，落實反核急先鋒，有維修的就除役，等到用電量告急，像核二廠2號機再度重啟，就是考量台電的備載容量緊急，不得不硬著頭皮做。這次公投的以核養綠的命題推翻了電業法的第9條，等於廢了2025的非核家園，但是蔡英文仍然堅持這樣的理念不變，繼續大談她的非核家園夢想，綠委也是鐵板一塊的堅稱2025非核家園以前，核一、二、三年限到就除役，核四不運轉，聽起來鏗鏘有力，但是可行嗎？大家對於燃煤和核電都巴不得去之為快，台灣鼓勵台商回流，供電能否穩定勢必成為投資的關鍵問題，甚至民生供電都憂心會不會造成去年的停電事件重演。(圖片取自:全國廢核行動平台)在野的民進黨過去還栽贓台電私藏電的笑話，執政了，不僅沒有找到被藏的電力，輕率地喊出非核家園。公投內容要求火力發電每年減少1％，各縣市都在喊要停止火力發電的老舊機組，蔡英文喊出20％的綠能發電，現在的太陽光電和離岸風電都不樂觀，核電運轉是否如期除役都是政治考量。台電盤點所有的能源政策，但是專業的考量不是決定的關鍵，而是在於2020年蔡英文繼續連任與否才能定奪，台灣的能源政策荒腔走板肯定還要繼續顛躓難行。柯文哲組黨to be or not to be更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？

台股今天狗年封關，終場以小漲0.67點作收，累計金狗年下跌488.83點；法人表示，美中貿易談判可能延續，投資人不願抱股過年，春節期間國際政經情勢變化是關注焦點。台股狗年封關終場小漲0.67點，收在9932.26點，漲幅0.01%，成交值新台幣991.02億元，週線下跌37.35點，月線上漲204.85點；相較2018年2月12日雞年封關日收在10421.09點，狗年一整年下跌488.83點，跌幅4.69%。台股今天封關日開低走低，11時過後翻紅，全場震盪整理區間僅50點，指數穩定維持在9900點之上，成交量縮顯示投資人對抱股過年態度謹慎。類股方面，蘋概股受惠蘋果公司財報穩定、盤後股價反彈帶動，僅受晶圓瑕疵事件影響的台積電小跌0.67%，收在221元；大立光維持紅盤狹幅整理，尾盤以平盤3780元作收；鴻海大致守穩在70元價位，終場小漲0.14%。傳產股相對電子股較受青睞，僅機電、食品、玻璃類股走跌，其餘小漲；金融股開低後翻紅，小漲0.1%。資深分析師林成蔭表示，2019年長遠方向來看，經濟景氣仍然不佳，國內的經濟景氣燈號也亮出兩年多來首次的藍燈；但從短的方向來看，1月資金流推升指數，但投資人改走短線且戰且走的型態，並對2月11日年後開盤抱持謹慎態度，因此成交量未見放大。林成蔭指出，美中貿易談判雖然已到了中國副總理的層級，但有可能在敏感議題仍不易達成共識，因此談判可能繼續下去到第2季，有可能提升協商的官員層級，但貿易戰的不確定性仍在、不易消失。

(記者黃秀麗新北報導)今年文化走春「豬好年」，以祝福為主軸，藉由活動傳遞年節祝福與喜氣予民眾。春節期間(初二至初六)館舍9大博物館園推出「扭蛋轉好運」活動，來館園走春有機會扭到市長驚喜彩蛋禮─凱撒飯店自助餐券2人份，邀您與親友共度好「食」光。新北市立博物館群初二開館迎賓，推出限量好禮，「豬」福受贈者新年新喜好運來。鶯歌陶瓷博物館「開門見喜一路發」自上午9時30分起，贈送博物館豬年文創品給最先進館的168位民眾；坪林茶業博物館初二「開春奉茶」，特選坪林在地茶葉，加入金黃琥珀珍珠，調配出限量供應的「金豬奶茶」，讓來館貴賓暖心暖胃，品茗體驗；空軍三重一村初二上午10時園長於遊客中心發放新春福袋(限量200份)，新春好吉利。新北市立圖書館於初四開館，當天於全市各區圖書分館第一個借閱書籍的民眾都可以獲得一個「書香紅包」，歡迎讀者搶頭香。博物館群新春表演不間斷，十三行博物館「明星十三『豬』好年」初二至初五每日14時30分至16時邀請各類表演團體到館演出，包含兒童劇、音樂表演等；黃金博物館初六14時「神鼓納福迎開春」，邀請優質國際表演團體優人神鼓透過澎湃鼓聲帶來新年新氣象；林本源園邸初三至初六期間下午推出「絲竹唱詠慶昇平」，邀請優秀音樂家及國樂團與民眾一同妙音吉祥譜新年；空軍三重一村初六「眷味相聲捧與逗」，聽相聲走進眷村歷史記憶；府中15放映院春節動畫特映，春節期間每日14時邀請親子共享好時光。春節期間博物館伴手禮優惠，鶯歌陶瓷博物館「豬迎書香」，購買坯坯豬灌漿體驗組(320元)送價值200元的灰牆筆記本；黃金博物館推出「典藏礦山」豬肉乾禮盒；十三行博物館開春福袋(168、268元)每日限量各20組；淡水古蹟博物館「紅城小舖」自營商品全面8折優惠，歡迎來館轉送豬福給親朋好友。其他豐富的活動內容，請洽新北市政府文化局官網及「文青不在家，往新北的路上」臉書粉絲專頁。(自立晚報2019/1/29)